September 2009

今天eMarketer发布了由北美四大Web Analytics vendor 之一的Unica最近一次做的一次调查结果。该调查叫做“ 网络分析战争 读者调查”，其调查的一部分结果是关于Marketer在使用Analytics工具的一些困扰和问题。例如，有46％的受访者认为Analytics工具和其他营销工具的整合是最令他们头痛的问题； 41％的人认为要验证Analytics的数据正确性令他们头大，还有32％的人认为目前的工具性能还不够全面；只有29％的人认为budget不够。客户服务似乎已经非常好，只有6％的人抱怨。

关于验证数据的问题，最多受访者42％认为没办法 drill－down去逐层验证数字，25％的人认为数据问题来自campaign的追踪代码问题，还有就是跨网站的分析问题（25％），分析指标 （metrics）和报告的定义不清楚 19％，11％的人对cookie存有疑问。

不过，有72％的受访者回答说所在的公司并没有专门的分析师全职来解读数字，所以对于工具使用和数据上面的困惑很可能是由于他们缺乏WA的经验和知识。在2009年年初WebTrends组织的一次关于“如何利用数据分析做商业决策”的调查中，42％的人认为“有经验的分析师”最重要，其次是“更多的培训和数据决策意识” （23％），数据（8％）和工具（5％）的不足倒是很少人提及。
从两个调查看来，marketer们在没有足够分析的知识和经验的时候会把问题归咎于工具，特别他们的目标是用于监测campagin的效果时；但是如果目标为如何为商业做决策，他们会认为知识和培训更重要，能够解读数据才能有action。
不过，无论marketer使用Analytics工具的目的何在，即使在WA 工具和市场都比较成熟的北美地区，还有这些问题存在。对于刚刚处于萌芽（或者之前）的中国市场，是不是能嗅到一些机会呢？无论解决以上那个问题，都将赢得市场。

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