“赢在数据”——10月WAW之后我所想的

02.11.2009

10月WAW的聚会,首次选用比较fancy的场所——上海国际金融中心B2的Y’s Table,场地和演讲无疑都要感谢上海八叉乐的大力支持。三位嘉宾同是来自上海八叉乐软件有限公司,苏拉兹(Suraj)开场对WA理念以及所在公司做宏观介绍,演讲过程则是由卫峰(Steven)主打,辅以卢子为(Oliver)其后的演示,井然有序。

以下是我对这次演讲内容的一点小记:
切入:WA的生命周期和WA工具的角色?
WA生命周期概括说是确定目标->测量->报告->分析->优化->创新。制胜的不是纯粹的经验主义,我们需要制定一系列关键指标,客观的量化目标和成功,数据和它的依托——WA工具几乎全程介入这整个过程中。
深入:那么如何确定什么样的工具?
精细化数据是指导你得出洞见,产出正确结论的前提。到底选用免费的工具还是付费的工具? 在这个问题上,大家可以看Omniture的Seminar: When did free get so expensive?
我的观点是,就算是大路货,适用的便是最好的。
如果免费的足够提供你正确的insights,并且基于免费工具的优化方向都是正确的,效果令人满意,那就够了。如果这些不足以满足你的商业运用,没能够让你看够网站与用户行为之间的关系,那就去听各付费软件的解决方案,选择并开始使用一种收费工具,在这段时间内最大化得物以致用,看用这个工具辅助你能提高多少收益,ROI是否提高,判断这个工具投资是不是值得继续投资。

高潮: 软件演示
由Oliver主要演示了Site Catalyst,Test&Target,Recommendation。对没有接触过Omniture的人来说,可能有点云里雾里。由于我们公司也用了Omniture SC,虽然实施还处于盲人摸象阶段,也算是有点盲目的用过这个工具了,现在看看别人资深的玩,还是挺带劲的。
记录一些看到演示有启发的功能,注意,这些并不是SC功能的重头戏,只是个人在应用中的细节:
1. 报表提醒(没用过): 除了设置每日访客等常用度量的提醒,还可以应用在custom links上。每次网站有更新动作之后,由于Omniture的实施相对复杂,很可能有些自定义检测的代码会搞丢,可以对这些custom links设置阈值,加以提醒。
2. 营销活动相关的报表: 各个渠道广告深度整合。
Omniture会记录哪个才是最终转化率的广告,以及其前这个用户所有经过的营销活动。这个是GA做不到的。
3. 多网站报表(没用过也没机会用): 全局的了解整个公司各个网站的情况。有关这个问题Dave在Q&A阶段提出了一个问题,如果某站下有成千上万个不同domain的子网 站,Omniture如何提供检测,咋办? 不过这也牵扯到一个问题,如果每个站长都要分别看数据,除非Omniture自动分别发送报表,否则要建立起多少user account呀…

其他参会者:
1.这次亦有拥有多年自主开发经验的local vendor参加。
聊下来感觉他们目标远大,并且已经服务了一些大公司,小有成绩。乐观的是电子商务仍然是以飞速在成长,作为互联网的核心关键——数据和获取数据的WA工具,以及能够有本事驾驭这两者的WA分析师,此三者的需求量都在上涨。各个行业各个网站的需求不同,定制、实施、咨询都将有更高要求,产品的价值也更会体现在服务上。过硬的技术+完善的服务+local的价格,应该是中小企业尝试走付费WA tool路线的另一选择,不知道几年之后中国WA的格局又会是怎样。
2. 非行业内的从业人员也加入了行列。
WAW的影响力在不断扩张,吼吼。也就是说有机会遇到更多其他行业其他职务但同是WA”粉丝”的朋友,而不局限于不同背景,相同行业的单纯聚会,networking时候话的题是相当开阔的,天南地北去吧。
连续两次,我们都邀请到世界一级的vendor”现身说法”,顾及到大家的”营养全面”,下次会换个新口味,依然精彩可期:)
这次仍然有同学会后才知道WAW聚会讯息,感兴趣的同学们,请订阅到常用的阅读器。谢谢!
资料:
Shanghai Waw Omniture Shvcc

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Google Analytics 的新智能功能:定制&共享

27.10.2009

10月20日Google Analytics 发布了一系列新的功能,以强大其“企业版级别”(Enterprise-class) 工具的性能。这些更新都非常吸引人,截至今天,有些已经live有些还没有。

用户互动行为目标(Engagement Goal)

目标数量从以前的4个增加到现在的20个,分4组,每组5个。
目标的种类更加丰富,不仅仅可以把URL设立为目标(Goal),还新增加了两个衡量用户在网站的行为互动的指标, 浏览时间(Time on Site)和Page/Visit。后面这两个指标不是单纯在于衡量转化率,而是衡量网站的“粘性”:如果每个visit浏览的页面越多,停留的时间越长,那么网站的设计也许是成功的;但是如果停留的时间很长,但是浏览的页面数量很少,那么可能说明用户“迷路”了,在页面上找不到要去的链接——这种指标分析对于了解电子商务的“结算”(Check-out)页面非常有帮助:如果用户买好东西但是长时间停留在“结算”页面,那么可能他不知道“下一步”应该做什么。

移动网站/设备的分析报告

现在不需要支持JavaScript的手机的数据也能被监测到,本次增加了 PHP, Perl, JSP and ASPX 的网站的监测。操作主要是在mobile 网站的sever端增加一小段代码。本功能会在未来几个礼拜开通。增加代码的详细说明在此。

iPhone和Android 手机的可以用application来监测。

高级表格过滤器(Advanced Table Filter)

目前GA 报告的在线过滤非常简陋,只有“包含”和“不包含” 两个选项,当然它能支持正则表达式(regular expression)为这个功能加回一些分数。新版本的高级过滤器和Excel里的过滤功能非常相似,基本上报告上有的选项都能过滤,例如只看Bounce Rate小于一个数字的;访问数(visit)大于X的等。有了这个高级过滤器,很多工作不需要导出报告就能即时完成。非常不错!

4.   分析智能(Analytics Intelligence) - Alert

这是我觉得最赞的一个功能,Google 提供两种提醒方式,自动(Automatic)和定制(Customize) 。自动功能特别适于被动使用GA的用户,GA会根据其历史的数据,一旦发现数字有意外就好发email提醒。如果GA的数据没有延迟就更加完美了。

5. 共享定制报告(Custom Report)和Segment 模板

Custom Report 和Advanced Segment暂时还挂着beta的标志,很多用户会忽略它们。我的使用感觉是:1)这个功能本身非常强大好用,但是由于GA可以自己定制(tag)的变量不多,你可以segment的内容就非常有限;2)Segment的数据和手工filter的数据总存在一定的误差,无法直接使用,当然看趋势(Trend)还是可以的。3)Custom report最有意思的地方是可以报告按时间来显示。如图。
以前每个账户创建的Segment和Custom Report是相互独立的,现在用户可以选择共享自己的模板,这样老板不需要自己动手去创建报告模板就能看到报告。

以上是一个Weekly Engagement Report的sample, 通过Custom Report,我可以看到以周为单位,整个网站 PageView/Visit,Bounce Rate, Avg. Time on Site的变化情况。如果不设定Custom Report,也可以在Visitor->Visit Trends中看到,但是无法把多个指标(metrics)放在一起看。(以上数字为虚构)
6. 更多可定制变量(Multiple [...]

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上海 10月 WAW聚会:10月28日 - Omniture

20.10.2009

在过去的几次上海WAW活动在,我们和大家分享了Google Analytics和WebTrends, 10月份的活动我们很高兴能邀请到Omniture的亚太唯一授权服务供应商上海八叉乐软件有限公司(Virtual Communications)为我们介绍Omniture在线数据分析及工具,详细安排如下:

主题:决胜于网络营销之“赢在数据” — Omniture在线数据分析及优化工具
嘉宾:

苏拉兹(Suraj) -上海八叉乐软件有限公司副总经理, 总体负责Omniture产品在中国业务的销售,沟通,咨询以及技术支持
卫锋(Steven) -上海八叉乐软件有限公司Omniture产品销售顾问, 有着多年的网站及广告销售背景,07年底开始负责Omniture产品在中国的销售;有丰富的产品销售经验,成功签约新浪
卢子为(Oliver)-上海八叉乐软件有限公司Omniture产品技术支持,负责Omniture产品的实施,技术支持.目前已经为国内多家大型企业提供产品培训

时间: 2009年10月28日 星期三 晚上 7点
地点: 上海环球金融中心地下二层B2  Y’s Table 酒吧 (2号线东昌路站4号口出来直行10分钟)

活动流程安排:

18:30~19:00    签到并享用茶点以及互相认识
19:00~19:30    网站分析理念基础
19:30~20:00    Omniture工具介绍: SiteCatalyst, Search Center, Test&Target
20:00~20:30   常见典型问题以及Omniture如何解决这些问题

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如何利用Google Analytics统计博客comment

20.10.2009

Image by net_efekt via Flickr

前几次的WAW聚会我们的嘉宾们多次谈到了GA中goal和event tracking的重要性,对于电子商务网站来说,Goal和Funnel的无间配合可以供你跟踪用户使用网站的流程、跟踪用户交易、设定广告投放目标,是衡量商业目标的工具。而对于一个博客来说,设置目标亦能够量化用户的参与度,了解一下读者行为。
设置成Goal的度量举例:
1. 注册(Signup)
2. 用户订阅数(Subscriptions)
3. 评论数(Comment)
4. Flash播放
以comment为例
利用comment的【提交】按钮,通过onclick事件发出的虚拟url统计,每次点击触发Goal统计。说白了,就是用GA统计comment按钮的点击数。
步骤:
1. 打开blog后台,找到comment页面,例如Wordpress是comment.php。
2. 找到submit按钮的input事件,加入以下代码,目的是实现每次用户点击提交按钮,onclick事件发出虚拟url请求。
onclick=”javascript: pageTracker._trackPageview(’/goal/comment.html’);”
3. 在GA中设定Goal,统计虚拟url触发数。
1)登入Goole Analytics账户。
2)编辑Profile Settings。
3)添加Goal,URL为之前设置的goal/comment.html。

4)保存,大功告成。
5)坐等数据,去GA查看结果。

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网络分析的积累

19.10.2009

9月份的WAW活动我们在周末下午聚在三月咖啡听来自iNetAsia的Chris分享了WebTrends这个工具,让我们有机会进距离的看看这个工具(当然公司的朋友可以约Chris和他的同事给你们做专门的demo)。其中一个web analytics 发展的历史的chart颇有意思—— 短短的15年历史,analytics的重要使用者已经从IT 经理转移到了CMO/Marketing VP,从关注流量到整个市场部门的表现 ——这个趋势不仅仅是先行一步的欧美市场的趋势,一定也是中国的电子商务/互联网市场必然的发展方向。看看2006年以后的趋势,是似乎还离我们很遥远的客户关系营销(customer relationship marketing)。但是,CRM的成功实现,离不开analytics的基础, 我们不可能还没有开始监测流量,分析内容(content analysis)或者用户访问路径 (path analysis) ,对现有的customer 进行segmentation。基础包括数据的积累和分析知识、技巧的积累,是一个演进(evolve)的过程。

如果我们现在还停留在监测traffic的阶段,我们要应用analytics工具获得更大的回报,我们还有多少要积累,要学习呢?一个电子商务行业资深的分析师曾经告诉我,数据的积累至少需要2-3年,因为没有一定的历史数据正如缺乏参照物,一个单独的数字不能告诉我们什么。例如今天的访问量5万IP是好还是坏,最高明的分析师也无法回答。如果我们知道过去一个月的平均是每天4万,那么5万也许是不错的表现;但也可能网站最近买了一个广告,三个月之前相同的广告的日访问量是8万。那么今天的5万说明表现不如意。
那技巧的积累呢?我想和数据是相生相伴的,没数据看,怎么会有insight?
说了这么多,action line: 多参加WAW活动,积累你的网络分析技能 :)。
下面是Chris和我们分享的presentation.
Webtrends Presentation
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中国本土的Web Analytics市场的机会?

24.09.2009

今天eMarketer发布了由北美四大Web Analytics vendor 之一的Unica最近一次做的一次调查结果。该调查叫做“ 网络分析战争 读者调查”,其调查的一部分结果是关于Marketer在使用Analytics工具的一些困扰和问题。例如,有46%的受访者认为Analytics工具和其他营销工具的整合是最令他们头痛的问题; 41%的人认为要验证Analytics的数据正确性令他们头大,还有32%的人认为目前的工具性能还不够全面;只有29%的人认为budget不够。客户服务似乎已经非常好,只有6%的人抱怨。

关于验证数据的问题,最多受访者42%认为没办法 drill-down去逐层验证数字,25%的人认为数据问题来自campaign的追踪代码问题,还有就是跨网站的分析问题(25%),分析指标 (metrics)和报告的定义不清楚 19%,11%的人对cookie存有疑问。

不过,有72%的受访者回答说所在的公司并没有专门的分析师全职来解读数字,所以对于工具使用和数据上面的困惑很可能是由于他们缺乏WA的经验和知识。在2009年年初WebTrends组织的一次关于“如何利用数据分析做商业决策”的调查中,42%的人认为“有经验的分析师”最重要,其次是“更多的培训和数据决策意识” (23%),数据(8%)和工具(5%)的不足倒是很少人提及。
从两个调查看来,marketer们在没有足够分析的知识和经验的时候会把问题归咎于工具,特别他们的目标是用于监测campagin的效果时;但是如果目标为如何为商业做决策,他们会认为知识和培训更重要,能够解读数据才能有action。
不过,无论marketer使用Analytics工具的目的何在,即使在WA 工具和市场都比较成熟的北美地区,还有这些问题存在。对于刚刚处于萌芽(或者之前)的中国市场,是不是能嗅到一些机会呢?无论解决以上那个问题,都将赢得市场。

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上海WAW 9月聚会:9月26日 - Updated

21.09.2009

金秋9月,我们这次的Web Analytics Wednesday (WAW)聚会将会在时间上比较特别: 很多朋友反映说希望聚会放在周末,这次我们将于9月的最后一个礼拜六,也就是9月26日下午聚会;这次我们的嘉宾是来自iNetAsia 的Chris Liu 刘江亮。Chris 从2007年起就开始专注Online Marketing/Web Analytics, 他目前是iNetAsia专门负责 online marketing WebTrends 的项目经理。 本次活动他将用简单的case给我们介绍WebTrends 这个工具的应用。

Webtrends 是目前在北美主要的一个Web Analytics vendor, 他们自我定义为 “enterprise customer intelligence company”.  在今年最新的一期(2009年7月)由Forrester Research Inc 发布的 “The Forrester Wave™: Web Analytics, Q3 2009” 报告中,Forrester 从105个criteria评估了8个工具,其中 Omniture,WebTrends, Coremetrics和Unica是 “leader”, 对WebTrends的具体评价是
“a company united in delivering leading enterprise-class capabilities, which it does with exemplary [...]

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Google Analytics 认证考试心得

16.09.2009

从今年年初知道Google Analytics推出Individual Qualification (GAIQ) 考试以来,发现整个online marketing工作链里推出的认证越来越多。除了厂商如Google、Omniture(现在该改口叫Adobe) 有自己的认证外,行业专家协会也纷纷在推出Training产品后推出了认证,其中包括:

Web Analytics Association (WAA) 认证:正在筹备,2009年底2010年初推出;其考试内容大部分在WAA-UBC(见下)的课程(2-4)中,具体考试范围可以再这里找到;价格暂未公布;
WAA-UBC (University of British Columbia):  Award of Achievement in Web Analytics - 这应该是目前这个领域在大学推出的首个课程,有4门课:

Introduction to Web Analytics
Web Analytics for Site Optimization
Online Marketing Campaign Measurement
Creating and Managing the Analytical Business Culture

MarketMotive (也就是WA大师 Avinash的公司)推出的认证课程:有三个认证:

Practitioner Certification: USD299/月, 在线视频课程和无限email QA支持
Master Certification:USD3500/90天,多种授课学习方式,内容包括PPC, SEO, Social Media Marketing和 Web Analytics.
Group [...]

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我住在“真的”桔子酒店

15.09.2009

很早就知道有一家桔子酒店,后来对它感兴趣是因为链接门事件。格林泰豪购买”桔子酒店”的关键词做自己的广告,以致雅虎和格林豪泰因侵权被状告法庭。这样的事情屡见不鲜,不过通常都是山寨的冒充品牌的,假的搞得像真的。何以让拥有二百多家连锁的格林泰豪利用只有十几家酒店的桔子的名声提升流量? 是桔子可窥见一斑的实力造成大品牌的忧患危机意识? 不过反倒是这段丑闻的曝光增加了我对桔子的好奇。
上周五,一行人去南京参加了SMX大会,决定周六在南京随便玩玩。顺便住一下向往已久的“桔子”,直接在桔子官网订了双人豪华,¥278/晚。

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One Reason Your Site Get Blocked in China

07.09.2009

In the last couple days, our blog wasn’t accessible from China. I have tried to diagnose it in different ways:

Try to visit it via VPN (the server is in Washington D.C., and with it, we can view YouTube videos in China.) and it is accessible. So it is very likely we have been blocked [...]

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